ВАЖНО:
- Вы можете отменить заказ до доставки или при получении. После передачи букета возврат невозможен.
- Цветы — скоропортящийся товар, поэтому не подлежат возврату и обмену.
- После отъезда курьера вернуть или заменить букет нельзя.
Условия возврата
Мы ценим каждого клиента и гарантируем честный подход к каждому заказу.
Гарантия качества
Клиент вправе подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения товара, если считает его качество ненадлежащим. Необходимо предоставить описание проблемы и фотоматериалы.
Рекламация рассматривается в течение 12 часов. При подтверждении ненадлежащего качества предоставляется возврат средств либо замена букета.
Отказ при доставке
Отказ возможен при выявлении очевидных недостатков: нарушена упаковка, комплектация, повреждения, либо состав не соответствует заказу. В таком случае оформляется полный возврат.
Отказ по личным причинам (не понравился, размер, внешний вид, ожидания) возможен только до передачи букета курьером с оплатой стоимости доставки.
После передачи букета возврат и обмен не осуществляются.
Подарочные букеты
Перед отправкой предоставляется итоговое фото букета. Если фото не устраивает, возможен отказ до доставки либо корректировка состава.
При отсутствии получателя возможна дополнительная оплата повторной доставки.
Как оформить отказ
Позвоните нам: +7 901 734-10-01, напишите в WhatsApp или Telegram. Также доступна форма Обратная связь.
Если Telegram не открывается — найдите нас по нику @rrusslaan.
Спасибо, что выбираете нас. Мы делаем всё возможное, чтобы ваши цветы радовали вас как можно дольше!
